Jeżeli przy wystawianiu każdej oferty na eBay ręcznie ustawiasz sposób płatności, czas wysyłki, przewoźnika i zasady zwrotów, bardzo szybko zaczniesz tracić czas. Co gorsza, łatwo w ten sposób stworzyć oferty z różnymi warunkami sprzedaży.
Rozwiązaniem są polityki sprzedaży na eBay, czyli Business Policies.
Pozwalają one przygotować gotowe szablony dla płatności, wysyłki i zwrotów, a następnie przypisywać je do nowych oraz istniejących ofert. Zmieniasz warunki w jednym miejscu, a eBay aktualizuje kompatybilne oferty korzystające z danej polityki.
Dla konta firmowego warto skonfigurować je praktycznie od początku.
Gdzie włączyć Business Policies w eBay Seller Hub?
Business Policies są bezpłatnym narzędziem eBay, ale na koncie trzeba z nich zacząć korzystać.
Po zalogowaniu do Seller Hub znajdź sekcję Business policies. W obecnym układzie eBay dostęp do niej może znajdować się w lewym menu Seller Hub. Alternatywna ścieżka prowadzi przez:
My eBay → Account settings → Business policies.
Następnie wybierasz Create policy i tworzysz jeden z trzech rodzajów polityki:
- Payment — płatności,
- Shipping — wysyłka,
- Return — zwroty.
eBay zaleca nadawanie politykom czytelnych nazw, np. „Shipping DE – DHL – 1 day” zamiast pozostawiania przypadkowych nazw systemowych. Przy większej liczbie ofert bardzo ułatwia to późniejsze zarządzanie.
Sprzedajesz na kilku rynkach eBay? Uważaj
To ważne szczególnie dla polskich firm sprzedających np. na eBay.de i eBay.com.
Samo włączenie Business Policies jest powiązane z kontem, ale polityki tworzy się dla konkretnego marketplace’u. Polityki utworzone na ebay.com nie są automatycznie tymi samymi politykami, których użyjesz na ebay.de.
Dlatego strukturę polityk warto zaplanować osobno dla każdego rynku.
Polityka płatności na eBay — im prościej, tym lepiej
W przypadku większości nowych sprzedawców Payment Policy będzie najprostszą polityką.
eBay obsługuje płatności kupujących w ramach swojego systemu i dopuszcza określone przez platformę metody płatności. Nie ma więc potrzeby tworzenia wielu prawie identycznych polityk płatności dla poszczególnych kategorii produktów.
W praktyce w wielu firmach wystarczy jedna podstawowa polityka płatności.
Czy włączyć natychmiastową płatność?
Przy ofertach typu Buy It Now warto rozważyć opcję Require immediate payment.
Jeżeli jest aktywna, samo kliknięcie „Kup teraz” nie blokuje produktu dla klienta, który później nie kończy płatności. Oferta pozostaje dostępna do momentu zakończenia zakupu.
Dla zwykłej sprzedaży produktów ze stałą ceną jest to zazwyczaj najprostszy model.
Polityka wysyłki na eBay — tutaj warto stworzyć kilka wariantów
Najwięcej pracy wymaga zazwyczaj Shipping Policy, ponieważ warunki wysyłki mogą zależeć od produktu, gabarytu i kraju klienta.
Nie próbuj na siłę zamknąć całego asortymentu w jednej polityce.
Wysyłka krajowa i zagraniczna
Najpierw określ, gdzie rzeczywiście możesz dostarczać zamówienia.
Możesz rozdzielić polityki np. na:
- wysyłkę krajową,
- kraje Unii Europejskiej,
- Wielką Brytanię,
- pozostałe kraje Europy,
- wysyłkę poza Europę.
Jeżeli koszty lub przewoźnicy są różni, utworzenie oddzielnych polityk jest zwykle bezpieczniejsze niż budowanie jednej ogromnej konfiguracji.
Pamiętaj również o wykluczeniach krajów i regionów, do których nie chcesz wysyłać.
Handling time — nie kopiuj konkurencji
Handling time oznacza czas, jaki potrzebujesz od otrzymania płatności do przekazania paczki przewoźnikowi.
Jeżeli ustawisz 1 dzień, powinieneś być w stanie regularnie dotrzymywać tego terminu.
eBay samo zaleca wybieranie najszybszego handling time, który sprzedawca jest w stanie konsekwentnie realizować. Czas ten wpływa na termin dostawy prezentowany klientowi, a jego niedotrzymywanie może negatywnie wpływać na wyniki sprzedawcy.
Dlatego nie ustawiaj „same day” albo „1 day” tylko dlatego, że tak robi konkurencja.
Jeżeli magazyn realnie potrzebuje dwóch dni roboczych — ustaw dwa dni.
Przewoźnicy i usługi dostawy
W polityce wysyłki wybieraj usługi odpowiadające temu, czego rzeczywiście używa Twój magazyn.
eBay wymaga, aby sprzedawca wysłał zamówienie w zadeklarowanym handling time i zastosował usługę dostawy wybraną przez kupującego. Istotne jest również przekazywanie poprawnych danych trackingowych.
Nie oferuj więc ekspresowej usługi tylko po to, aby oferta wyglądała atrakcyjniej, jeśli w praktyce paczka będzie wysyłana wolniejszą metodą.
Darmowa wysyłka od określonej kwoty
Tutaj pojawia się częsty błąd.
Darmowa wysyłka całego produktu może być elementem warunków dostawy, natomiast promocja typu:
„Darmowa wysyłka od 50 EUR”
może wymagać skonfigurowania osobnej reguły lub Shipping Discount, zależnie od marketplace’u i dostępnych funkcji konta.
eBay pozwala tworzyć promocje wysyłkowe uzależnione np. od minimalnej wartości albo liczby produktów w zamówieniu.
Nie szukaj więc koniecznie progu darmowej dostawy bezpośrednio w samej Business Policy.
Polityka zwrotów na eBay — 30 czy 60 dni?
Trzecim elementem jest Return Policy.
Musisz zdecydować przede wszystkim:
- ile czasu klient ma na zwrot,
- kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej,
- w jaki sposób rozliczasz zwrot.
Na ebay.com standardowe warianty obejmują obecnie m.in. zwroty w ciągu 30 lub 60 dni, z przesyłką zwrotną opłacaną przez kupującego albo sprzedawcę. W wybranych kategoriach dostępne mogą być inne warianty.
Kto powinien płacić za zwrot?
Jeśli prowadzisz sprzedaż z niewielką marżą, darmowe zwroty mogą znacząco podnieść koszty. Z drugiej strony przy produktach, w których klienci mocno zwracają uwagę na bezpieczeństwo zakupu, bezpłatny zwrot może zwiększać atrakcyjność oferty.
Trzeba też pamiętać o ważnym wyjątku: jeśli klient zgłasza, że produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z opisem, odpowiedzialność sprzedawcy może wynikać z zasad eBay niezależnie od standardowej polityki zwrotów.
Zwrot pieniędzy czy wymiana?
Dla nowego sprzedawcy najprostszy operacyjnie jest zazwyczaj zwrot pieniędzy.
Replacement lub exchange ma większy sens, gdy:
- masz stały zapas produktów,
- sprzedajesz warianty tego samego towaru,
- magazyn potrafi sprawnie obsługiwać wymiany.
Im bardziej skomplikowany proces wybierzesz, tym więcej wyjątków będzie musiała obsługiwać osoba odpowiedzialna za zamówienia.
Jeżeli sprzedajesz jako firma konsumentom w UE, pamiętaj dodatkowo o obowiązujących przepisach dotyczących prawa odstąpienia od umowy. Samo ustawienie „No returns” na eBay nie zastępuje obowiązków wynikających z prawa. eBay również wskazuje sprzedawcom wystawiającym produkty na rynkach UE konieczność dostosowania zasad zwrotów do regulacji europejskich.
Jak masowo przypisać polityki do istniejących ofert?
Nie musisz otwierać każdej oferty osobno.
W Seller Hub przejdź do:
Listings → Active
Następnie:
- zaznacz oferty, które chcesz zmienić,
- wybierz Edit,
- przejdź do edycji grupowej,
- zmień odpowiednią Business Policy,
- sprawdź zmiany i zatwierdź aktualizację.
Seller Hub pozwala zaznaczać wiele aktywnych ofert i edytować je zbiorczo.
Najlepiej robić to grupami, np.:
produkty małe → Shipping DHL 1 day
produkty gabarytowe → Shipping Oversize 2 days
produkty wysyłane tylko w UE → Shipping EU
Dzięki temu łatwiej wychwycić pomyłkę przed zapisaniem zmian dla kilkuset ofert.
Co może pójść nie tak z Business Policies?
Business Policies oszczędzają czas, ale tylko wtedy, gdy są dobrze zaprojektowane.
1. Jedna polityka wysyłki dla całego asortymentu
Mała paczka, produkt ważący 20 kg i przesyłka paletowa zwykle nie powinny korzystać z dokładnie tych samych warunków dostawy.
Twórz polityki według realnego procesu logistycznego, a nie według zasady „im mniej polityk, tym lepiej”.
2. Handling time skopiowany od konkurencji
Konkurent wysyła w 24 godziny, więc ustawiasz to samo.
Problem pojawia się wtedy, gdy Twój magazyn kompletuje zamówienia przez dwa dni.
Handling time powinien odzwierciedlać Twoją logistykę, nie strategię konkurenta.
3. Brak wykluczeń krajów
Włączenie wysyłki międzynarodowej bez sprawdzenia wykluczeń może spowodować zakup z kraju, do którego nie masz sensownej metody dostawy albo koszt wysyłki jest nieproporcjonalnie wysoki.
Przed aktywacją polityki przejrzyj listę obsługiwanych oraz wykluczonych lokalizacji.
Jak zacząć? Najprostszy zestaw polityk eBay
Na początku nie potrzebujesz kilkudziesięciu Business Policies.
Dla typowego konta firmowego dobrym punktem wyjścia będzie:
- 1 polityka płatności,
- 2–4 polityki wysyłki zależnie od gabarytu i rynku,
- 1–2 polityki zwrotów zależnie od rodzaju produktów.
Dopiero gdy pojawi się realna potrzeba, twórz kolejne.
Największą zaletą polityk sprzedaży na eBay nie jest bowiem sama możliwość zapisania ustawień. Chodzi o standaryzację sprzedaży. Zamiast zastanawiać się przy każdej nowej ofercie, jaki przewoźnik, handling time i warunki zwrotu wybrać, przypisujesz gotowy zestaw zasad.
A gdy warunki się zmienią, poprawiasz politykę w jednym miejscu zamiast edytować każdą ofertę oddzielnie.
Jeśli chcesz zwiększyć zysk ze sprzedaży na eBay albo potrzebujesz pomocy w optymalizacji ofert – napisz do mnie. Chętnie pomogę Ci poprawić wyniki i uniknąć kosztownych błędów.